～どうやって“みんなで勝てる最強チーム”をつくったの？～

半期の定例会でMVPを受賞した権藤さん。
阻止率をぐんと上げ、KPI120％を叩き出したあのチームは、どうやって生まれたのか…？

記者メモ：MVPとは、半期で素晴らしい成果を収めたものに贈られる名誉ある称号！
授与者には代々MVP授与者に受け継がれるトロフィ、賞状。そして30万円が贈呈されます！！
阻止率とは：解約を申し出た顧客のうち、私たちが引き留めることに成功した割合！
KPIとは：「目標を達成するために、いま、どのくらい順調に進んでいるか」を測るために、クライアント様より設定された「ものさし」です！

「実はこんなことをしてました！」というリアルな話を、今回は権藤さんに聞いてみました！

　

■１．最初に「あ、これは伸びるぞ」と感じた瞬間って？

ズバリ、“チーム制”を導入したときです。

週1の管理者ミーティングで、管理者とチームサポーターのゴールをしっかり一本化。
そこから現場の空気がガラッと変わりました。

それまでは、管理者がリアモニに入らないと数字が下がる“管理者依存”。
でも、チーム制にしてからは、みんなが同じ方向を向き始めて、
阻止率も39％ → 43％へアップ、結果KPI120％まで行けました。

この時感じたのは、
「一人の力は限界がある。でもチームなら限界を超えられる」
ということでしたね。。。

■２．「この人、絶対伸びる！」と思ったメンバーの特徴は？

自分の課題から逃げず、ちゃんと向き合う人です！

業務改善シートで強み・課題を明確にしたことで、
「なぜ数字が落ちるのか」を自分で考え始めるオペレーターが増えました。

私は個別の性格や状況に合わせて研修を続け、
20％台だったオペレーターが40％まで伸びたりと、成長が一気に加速しました。
変わり続ける“実行力”がある人は化けます！

■３．正直これが一番キツかった…どう突破した？

一番しんどかったのは、
研修してもトークが安定しない → また元に戻る現象。

「どうしたら定着するんだ…」と心が折れかけました。

そこで決めたことが、
“自分ひとりで抱え込むのをやめる”こと。

代わりに始めたのが、週1の管理者ミーティングで
全員で話して考える“チーム会議”を毎週続けること。

チームサポーター、オペレーターも巻き込んで、誰も孤立しない仕組みをコツコツ整えました。
これが現場の安定につながり、数字もぐっと上向きました。

■４．次に目指す、わくわくする“未来のチーム像”って？

クライアントさんから
「どこに見せてもすごい数字！」
と言っていただけて、チームの自信につながりました。

次に目指したいのは、
管理者がいなくても勝手に進化し続けるチーム。

オペレーター自身が課題を見つけ、学び合い、
自然とレベルアップしていく“完全自走型の最強チーム”をつくりたいと思っています。

そしてこの仕組みを、他の部署へ広げていくのが次のチャレンジです！

■５．圧倒的な成果を出す“原動力”はどこから？

原動力は、
チームが一つにまとまっていく姿と、支えてくれたメンバーへの感謝です。

そしてもしキャッチコピーにするなら…

「孤立させない。みんなでつくる仕組みが、限界を突破させる。」

■6．ぶっちゃけMVP受賞者に贈呈された30万円の使い道は？

子供たちとディズニーランドに行きます！！

◎最後に

権藤チームのストーリーは、
「チームで勝つ！ってこういうことなんだ」と気づかせてくれました。

個人戦からチーム戦に大きく舵を切り、
“誰も孤立させない仕組み”を徹底してつくったこと”が、
今回の成功を生んだ核心なんだと思います。

そして、管理者がいなくても数字が落ちない仕組みを実現したのは、
これからの会社全体にとっても、大きな希望になります。

次のテーマは、
完全自走型の最強チームづくり。

これからの権藤チームがどんな未来をつくるのか――楽しみです！！

ご拝読ありがとうございました！